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Guerre des dossiers à la mairie : un homme, sa carte d’identité expirée et la bureaucratie !Le futur numérique ? Pas au bureau des citoyens de Zeitz ! Carte d’identité périmée et zéro clémence : un homme se lance dans une aventure contre la bureaucratie impitoyable. 
Hier, le moment était venu : une aventure au cœur de la bureaucratie allemande m’attendait. Lieu de l’action : le bureau des citoyens de Zeitz, l’un des plus prestigieux bureaux administratifs de notre chère ville. Ma carte d’identité avait expiré en janvier 2023, et moi, citoyen à peu près instruit, j’aurais dû savoir que pour la renouveler, il fallait non seulement une photo d’identité récente, mais aussi mon acte de naissance et mon certificat de mariage. Mais qui serais-je pour résister à l’appel de l’aventure ? La préparation promettait déjà du suspense : plus d’une heure d’attente devant l’entrée principale fermée, qui n’ouvrait ses portes qu’à 14 heures pour la permanence de l’après-midi. Pour me réconforter, un groupe croissant de compagnons d’infortune me rejoignit – un jeune couple et, jusqu’à l’ouverture finale, une dizaine de personnes toutes animées du même espoir dans le regard : peut-être qu’aujourd’hui serait le jour où elles franchiraient l’obstacle bureaucratique. Enfin, à 14h15, je pus pénétrer dans le sanctuaire. Trois des cinq guichets étaient occupés, ce qui nourrissait l’espoir. J’exposai mon problème et me vis aussitôt poser la question fatidique : pourquoi ne veniez-vous que maintenant, alors que votre carte d’identité est périmée depuis janvier 2023 ? J’expliquai que je ne m’en étais rendu compte que deux semaines plus tôt, et que depuis, j’avais attendu environ quatre heures pour pouvoir enfin pénétrer dans ce bureau. Bien sûr, personne ne répondait au téléphone. La dame derrière le guichet répliqua qu’ils passaient chaque jour d’innombrables appels et n’avaient pas le temps de répondre. « Vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne », proposa-t-elle. « Et ceux qui n’ont pas d’ordinateur ? » demandai-je. « Ils doivent revenir autant de fois que nécessaire, jusqu’à ce qu’ils passent ! » Ah, voilà ! Le numérique dans toute sa splendeur ! Puis le point culminant : pour ma nouvelle carte, elle avait besoin d’une photo actuelle, de mon acte de naissance et de mon certificat de mariage. J’avais bien une photo, mais les deux autres documents se trouvent pourtant en version numérique dans les archives de la ville, protestai-je. La dame secoua la tête avec indignation : « Et vous croyez quoi ? Ces documents ne sont accessibles qu’à l’état civil. » De toute évidence, le bureau des citoyens est un micro-État bureaucratique, isolé du reste de l’administration. Je lui parlai de mon temps passé dans une administration fédérale, où j’avais accès à toutes les données disponibles, mais cela ne servit à rien. « Vous ne pouvez rien y changer », fut la seule réponse. À ma question sur l’initiative du gouvernement fédéral en faveur de la numérisation des administrations, elle réagit avec irritation : « Revenez quand vous aurez tous les documents. » Avec un sourire ironique, je lui souhaitai malgré tout une bonne journée. Ah, la bureaucratie allemande ! Un bastion d’inébranlabilité et de méfiance envers ses propres systèmes. On vous délivre une carte d’identité, mais dès qu’elle est expirée, l’administration semble oublier jusqu’à l’existence de ses propres archives. Une nouvelle aventure m’attend désormais : rassembler les documents nécessaires. Mais le rire de ma femme en arrière-plan et la perspective d’autres péripéties cocasses au bureau des citoyens rendent ce périple presque agréable. D’ici là, je ne peux que souhaiter bonne chance à tous les autres aventuriers des guichets ! Author: AI-Translation - KI anhand der Schilderungen von Arnd Eiert | 26.07.2024 |
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